Леденящие душу звонки на горячую линию пожарной и спасательной службы 7 октября

Израиль. «Пожарно-спасательная служба, чем я могу помочь?»

«Я в Сдероте, возле библиотеки… много убитых. Хамас ворвался сюда и расстрелял всех на автобусной остановке возле библиотеки. Спешите, здесь люди… много убитых. Они разъезжают на своих машинах и стреляют».

Это был один из звонков, поступивших на горячую линию пожарно-спасательной службы в первые часы нападения Хамас на Израиль 7 октября 2023 года, о чём здесь впервые сообщается.

В то утро на горячую линию хлынул шквал звонков, непохожий ни на один другой, с которым операторам когда-либо приходилось справляться.

Не пожар дома, не автокатастрофа. Это были экстренные просьбы жителей северо-западного Негева, посетителей фестиваля Supernova, испуганных людей, умоляющих о помощи в последние минуты жизни.

Звонки внезапно обрывались. Иногда раздавались выстрелы, иногда наступала тяжелая тишина.

С тех пор эти операторы носят на себе невидимые раны войны.

Они стали невольными свидетелями зверств, творимых по телефону, молодые люди, которые внезапно превратились из диспетчеров в молчаливых спутников смерти.

Идан Хазан, командир смены в центре управления Южного округа, помнит точное время, когда всё рухнуло: «Это было внезапно. 6:30 — бац, как будто мир рухнул. Я никогда не испытывал ничего подобного».

«Звонки сыпались в центр непрерывно. Не обычные сообщения о пожарах или авариях, а сдавленные шёпоты моих пожарных, идущих на работу: “Идан, в меня стреляют“”.

В эти минуты Хазан и его команда осознали, что столкнулись с кошмаром, к которому не были готовы.

Операторам приходилось отвечать матерям, которые не могли связаться с пропавшими отцами, отчаянным просьбам о помощи, переплетающимся с сообщениями коллег, пожарных и офицеров, которые так и не вернулись.

Хазан вспоминал шок от потери своих людей.

«И тогда я понял, что это правда. Позже мне рассказали ещё об одном. Как раз накануне вечером я отправил его расследовать пожар. Он сказал: «Без проблем». К утру я узнал, что его застрелили. Как, Боже? Как?

«Я потеряла самообладание в доме родителей. Они никогда не видели меня такой. Моих друзей убили, и я больше никогда их не увижу», — сетовала Хазан.

Среди хаоса раздавались и тревожные звонки от мирных жителей: «Я никогда не забуду звонок от семьи из кибуца Беэри или из кибуца Кфар-Аза. Они кричали: “Мы горим, они подожгли наш дом!“ — а потом связь прервалась».

«И ты знаешь, что никогда до них не доберёшься. Я чувствовала себя бессильной. Моя работа — спасать жизни, и в тот момент я поняла, что ничего не могу сделать».

Почти два года спустя эти воспоминания всё ещё сопровождают Хазана и молодых операторов, которые пришли на работу тем утром, ожидая рутинной смены, но оставили после себя шрамы, которые никто не сможет увидеть.

Капитан Керен Хиба Наим, командующая национальным центром командования и управления, вспоминала момент, когда она осознала масштабы бойни:

«С первого залпа в 6:30 мы поняли, что это что-то особенное. Массированный ракетный обстрел по всей стране. Мы немедленно сообщили об этом вышестоящему командованию, и в течение получаса были активированы протоколы экстренного реагирования».

Операторам, большинству из которых было всего 21–27 лет, пришлось столкнуться с немыслимыми дилеммами. В трубке раздался крик: «В меня стреляют!» — что на это скажешь?

Семья, оказавшаяся в горящем доме, умоляла: «Мы держим дверь закрытой, снаружи террористы. Можно ли нам отпустить? Можно ли перестать держать?»

Раненым гражданским лицам давали инструкции о том, как накладывать жгут, что никогда не входило в обязанности сотрудников горячей линии.

Наим так описал внутренние мучения операторов: «Процесс работы оператора заключается в том, чтобы принять вызов и передать его полевым бригадам, и на этом все заканчивается.

7 октября всё было совершенно иначе. Мы не могли отправить пожарные машины. С места происшествия никто не реагировал. Вызовы начинались и заканчивались нами. Некоторые длились 40 минут, 50 минут, полтора часа.

Операторы оставались на связи, иногда пытаясь успокоить людей, иногда просто молчали с ними до самого последнего момента, пока звонок не прерывался выстрелами или пока не оставалось дыхания, чтобы слышать».

Оглядываясь назад, комиссар пожарной охраны и спасателей Эяль Каспи сказал: «Сегодня мы гораздо лучше подготовлены, гораздо профессиональнее, решительнее и полностью осознаём огромную ответственность, лежащую на наших плечах”.

«Я горжусь своей службой. Она небольшая, но, как я всегда говорю, это люди с душой. Люди, готовые отдать всё, даже свою жизнь, ради граждан Израиля».

«Наша миссия — укрепить национальную устойчивость, которая позволит силам безопасности, ЦАХАЛу и всем ведомствам одержать победу на поле боя, а также обеспечить скорейшее возвращение всех заложников и пропавших без вести лиц их семьям», — сказал он.